BTS Assurance

Bloc 1

Développement commercial et conduite d’entretien

Accueil et identification du besoin du client ou du prospect

Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers

Suivi du client et gestion de ses contrats

Bloc 2

Culture professionnelle et suivi du client

• Lire et comprendre un contrat
• Exploiter les informations pour analyser la valeur client
• Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en
  appliquant les procédures
• Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées

Bloc 3

accueil en situation de sinistre

• Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
• Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
• Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
• Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
• Énoncer et expliquer les éléments de la procédure

Bloc 4

gestion des sinistres

• Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
• Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
• Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
• Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des
• conditions du contrat