BTS Banque

Domaines professionnels

Gestion de la relation client

• Accueillir de manière qualitative un client en situations variées
• Savoir préparer un argumentaire et une négociation
• Être capable de conduire un entretien en présentiel ou en distanciel
• Savoir communiquer de manière professionnelle

Développement et suivi de l’activité commerciale – Etude de cas

• Savoir analyser une ou plusieurs situations professionnelles
• Rechercher une ou des solutions aux différents problèmes posés ou détectés
• Tenir compte des objectifs en respectant les contraintes règlementaires et organisationnelles pour adapter son offre au client
• Argumenter les solutions, les offres proposées et/ou les actions à réaliser
• Mettre à jour la base d’information sur les clients

Analyse de situation commerciale

• Pourvoir démontrer son implication dans des activités liés au secteur financier et bancaire
• Savoir repérer les enjeux, objectifs, caractéristique produit, cible, moyen et résultat
• Faire preuve d’organisation dans son activité
• Mettre en place des solutions adéquats et proposer des alternatives en cas de besoin
• Savoir argumenter et analyser
• Mettre en place la règlementation actuelle
• Donner du sens à son action

Domaines généraux

Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

• Prendre en considération les événements, les indicateurs et les mécanismes économiques lors de la communication et des conseils fournis aux clients.
• Informer les clients sur les lois et règlements en vigueur, ainsi que sur les changements potentiels ayant un impact sur leur situation financière.
• Situer le rôle de conseiller clientèle dans le contexte global de l'évolution de l'industrie bancaire et au sein de l'organisation à laquelle il appartient.
• Effectuer une surveillance régulière de l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, en particulier en ce qui concerne son influence sur les responsabilités du conseiller clientèle.
• Intégrer des comportements éthiques et conformes à la déontologie tout au long de l'exercice des diverses activités.

Culture générale et expression

Suivre les règles de la langue écrite

• Condenser des informations : rester fidèle à la signification des documents, garantir précision et justesse dans leur compréhension et leur mise en relation, faire des choix pertinents en fonction du problème et de la question posée, assurer la cohérence de la production
• Fournir une réponse argumentée à une question en lien avec les documents fournis

Communiquer de façon verbale

• S'ajuster à la situation : maîtrise du timing, du lieu, des objectifs et adaptation à l'auditoire, sélection des moyens d'expression appropriés, prise en considération de l'attitude et des interrogations des interlocuteurs Structurer un discours oral : rester fidèle au sujet, soigner la cohérence interne du discours.

Langue vivante étrangère

Compétences de niveau B2 du CECRL

• Savoir s’exprimer oralement en continu
• Savoir interagir en langue étrangère
• Comprendre un document écrit rédigé dans la langue étrangère