BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Présentation de la formation
Présentation de la formation
Le BTS NDRC est une formation de deux ans qui permet aux étudiants d'acquérir des compétences généralistes en commerce, vente et marketing digital. L'alternance leur garantie une solide première expérience professionnelle dès la sortie d'étude.
Niveaux d’entrée
Terminale-Bac
Campus de rattachement
EDUKA Dunkerque (59) 14 Rue des Fusiliers Marins, 59140 Dunkerque, France
Débouchés de la formation
Débouchés professionnels :
Le BTS NDRC proposé par Eduka forment les étudiants sur des métiers qui recrutent dans le secteur de la vente et de la gestion de la relation client : ● Chargé d'affaires ● Chef de secteur ● Conseiller commercial ● Téléconseiller
Validation de la formation
Niveau de sortie :
BAC+2
N° titre RNCP :
RNCP34030
Formes d’enseignement
La formation est proposée en alternance
Formation non dispensée en initial sur ce campus.
Modalités d’enseignement
Formation dispensée en Présentiel
Programme
Enseignement général
Culture générale et expressions
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Spécialisation vente et négociation
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance & digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Niveaux d’entrée et conditions d’accès
Terminale-Bac
Formation accessibles aux étudiants titulaires d’un BAC ou titre équivalent de niveau 4.
Processus d’admission
Sélectionner un niveau d’entrée
Terminale-Bac
Inscription :
Inscription possible toute l'année
Rentrée :
Octobre
Frais de dossier :
0€
Frais de scolarité
Formation prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil – Aucun reste à charge pour l’étudiant en fonction de son contrat d’apprentissage.
Marie Macrez
Directrice d'établissement - Dunkerque
Autres campus EDUKA
La formation est dispensée en alternance sur 2 autre(s) campus EDUKA.
Formation non dispensée en mixte sur ce campus.
