BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le programme

Le BTS NDRC forme des commerciaux experts de la relation client capables de travailler dans tous les secteurs d’activités. Ils et elles savent gérer un processus commercial complexe sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Ses compétences comprennent la communication et la négociation avec les clients, l’organisation de l’activité, la recherche et le traitement d’informations… Tout cela pour mettre en œuvre la politique commerciale. Les diplômé(e)s d’un BTS NRDC contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Aujourd’hui, un(e) commercial(e) efficace doit également maîtriser toutes les nouvelles technologies permettant de prospecter et de vendre (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

Afin de doter le futur professionnel de toutes les compétences nécessaires et de lui permettre d’évoluer dans différents secteurs d’activité, la formation dispense des enseignements permettant d’acquérir des compétences solides et des savoirs riches :

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale
• Anglais

Compétences évaluées

• Assurer la mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing, savoir gérer des actions de communication internes et externes ;
• Gérer de multiples points de contact d’une relation client omnicanale ainsi que le développement de la relation client en e-commerce ;
• Assurer la prospection clientèle, la négociation-vente et l’animation de réseaux, savoir animer un réseau de vente directe, savoir développer et piloter un réseau de partenaires ;
• Savoir cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale ;
• Maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce ;
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe ;
• Respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée, organiser un message oral ;
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Pédagogie

Pour pouvoir suivre cette formation, l’étudiant(e) devra s’équiper d’un ordinateur portable. Nous pouvons vous conseiller sur le matériel adapté.

La formation peut être suivie en initial ou en alternance.

En formation initiale des périodes de stages obligatoires de 16 semaines ont lieu en 1e et 2e année :

• 4 semaines en cours de première année (développement des compétences en prospection clientèle).
• 6 semaines consécutives en fin de première année.
• 6 semaines en deuxième année.

Elle est composée de cours théoriques et pratiques. Une plateforme d’e-learning est également mise à disposition pour permettre aux étudiants, en deuxième année, de préparer les certifications TOSA Word et Excel mais également la certification Projet Voltaire et en langues vivantes. Si les conditions sanitaires l’exigent, l’ensemble des cours peut être assuré par visioconférence. Les classes vont de 8 à 30 élèves maximum.

Modalités d’évaluation

Chaque unité d’enseignement fait l’objet de notes en contrôle continu ainsi que d’un BTS blanc à la fin de chaque semestre. Ces derniers permettent de valider les compétences et de s’entrainer dans les conditions d’examens finaux.

• Travaux sur table en condition d’examen ;
• Travaux personnels ;
• QCM ;
• Rédaction de dossiers ;
• Passage du Toeic en deuxième année ;
• Présentation orale* ;

Les deux épreuves orales résultantes de leurs 16 semaines de stage sont intégrées au second BTS blanc de seconde année.