CERTIFICATION PROFESSIONNELLE Assistant d’Administration Commerciale (TPE/PME) (ASCOM)

BLOC 01 - ASSISTER L’ÉQUIPE COMMERCIALE À LA RÉALISATION DE LA CHAÎNE COMMERCIALE DE LA TPE/PME

• Rassembler les informations relatives au client et aux produits 
• Générer les documents commerciaux selon l’étape de réalisation de la vente pour les transmettre au client
• Vérifier la disponibilité des produits pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement 
• Contrôler la conformité de la vente 
• Délivrer une information commerciale pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients 
• Assurer l’interface entre les acteurs internes et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement.

BLOC 02 - ASSISTER LES SERVICES PÉRIPHÉRIQUES À LA FONCTION COMMERCIALE DE LA TPE/PME DANS LEUR QUOTIDIEN

• Accueillir les contacts entrants en adaptant la réponse à l’interlocuteur pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
• Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
• Procéder à des relances en préparant les messages et supports pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes
• Organiser des réunions, rendez-vous et événements pour optimiser l’efficacité opérationnelle
• Classer les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
• Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service pour réaliser les achats dont il a la charge

BLOC 03 - CONTRIBUER À LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES TPE/PME

• Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection
• Recueillir les besoins des prospects pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial
• Réaliser des campagnes d’e-mails pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
• Animer le site internet de l’entreprise pour assurer une présence continue de l’entreprise sur le web
• Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes pour augmenter les opportunités de contacts